El rol estratégico de la comunicación interna

Milagros Avendaño, gerente general de APOYO Comunicación, participó en esta nota de Semana Económica.

La comunicación interna en las grandes empresas adquiere un rol más estratégico en la segunda mi­tad del año, y se enfoca en la continuidad del negocio, con medidas que amplían la capacidad de escucha de los líderes y agilizan las interacciones al interior de cada organización.  (…) “El rol de esta área ahora también está orientado a identificar las posibles crisis reputacionales por el lado de los colaboradores”, agrega Milagros Avendaño, gerenta general de APOYO Comunicación. En un reciente estudio, APOYO ha identi­ficado que el activismo negativo —quejas sobre la empresa— en las redes sociales por parte de los colaboradores ha aumen­tado de 8% a 15% durante la pandemia.

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