¿Qué noticias empresariales generaron más interacción en Facebook este 2020?

Por Armando López, consultor de data analytics en APOYO Comunicación y Alí Rojas, coordinador de proyectos en APOYO Comunicación.

A lo largo de esta pandemia, se registraron noticias virales para todos los gustos y, desde APOYO Comunicación, mantuvimos un especial seguimiento en aquellas vinculadas con los sectores empresariales.

Por medio de herramientas de social listening analizamos cuántas interacciones tuvieron las noticias web en Facebook, priorizando esta red social por ser la de mayor penetración en nuestro país y empleada como medio informativo por los peruanos (38% de usuarios de FB comparte noticias, según IPSOS Perú).

Estos fueron los temas y noticias sectoriales que marcaron el 2020.

Banca

En este sector, las noticias con mayor interacción se vincularon con acciones de apoyo social frente a la emergencia sanitaria, casos de colaboradores contagiados y reclamos de clientes. Así, a inicios de la pandemia, el principal banco del país generó una importante conversación al anunciar una donación que superó los 100 millones de soles en favor de las familias más vulnerables, mientras otras entidades financieras dieron a conocer la postergación de pagos de cuotas y el congelamiento de deudas para sus clientes.

En abril, también se supo que más de 30 trabajadores de la principal entidad bancaria del Perú fueron contagiados de Covid-19, provocando una alta conversaciones en Facebook, mientras que, en los meses finales de este 2020, la "ciberdelincuencia" puso en el centro de conversación noticias de reclamos y denuncias de clientes afectados por robos a través de aplicaciones y usurpación de cuentas.

Consumo masivo y bebidas

Este rubro también generó una alta conversación. Una de las noticias más relevantes en circulada en Facebook fue la decisión tomada por una importante productora de bebidas de destinar sus plantas de cervezas para priorizar el abastecimiento de agua en favor de instituciones que lo necesitaron. La misma compañía también motivó una gran conversación al anunciar que no vendería bebidas alcohólicas en la región de Piura, tras las lamentables imágenes de decenas de personas realizando largas colas para comprar este producto en plena cuarentena.  Finalmente, como en otros casos, también se publicaron noticias vinculadas con colaboradores contagiados por COVID-19 que generaron mucha interacción y preocupación entre los usuarios.  

En este mismo segmento, la conversación estuvo marcada por el anuncio de una conocida marca de gelatinas y mazamorras, que dio a conocer su decisión de cambiar para el 2021 el nombre de unos de sus productos más tradicionales, como parte de su política de inclusión y diversidad. Y finalmente, una reconocida marca de panetones generó también debate y preocupación tras dar a conocer la presunta presencia de moho en algunos de sus productos.

Minería e hidrocarburos

En estos sectores también hubo notables noticias viralizadas. Una de las operaciones mineras más importantes del país reveló que más de 200 colaboradores fueron infectados de COVID-19. Asimismo, otro importante consorcio anuncio la donación de una planta de oxígeno para la región de Iquitos, mientras que otra operación hizo lo propio en la región de Arequipa. Este tipo aportes también se registraron desde una operación de hidrocarburos que donó otra planta de oxígeno en Loreto. Todos estos anuncios fueron muy valorados por los usuarios de esta red social.

Retail

El retail congregó también una gran atención e interacción entre los usuarios. Se registraron así noticias de contagios de colaboradores en importantes supermercados del país y también sobre la fiscalización de autoridades por presuntas alzas de precios durante la cuarentena.

Desde las tiendas por departamentos, las noticias se vincularon con la paralización de su atención al público y su alto foco en las ventas online, lo cual trajo consigo publicaciones sobre reclamos por incumplimientos en las entregas. Los casos fueron incluso elevados ante Indecopi, que puso un plazo a estas empresas para cumplir con las entregas y pedir las disculpas del caso a sus clientes. Finalmente, otra noticia que llamó la atención en redes sociales fue la decisión del mismo Indecopi de abrir proceso contra algunos supermercados por una supuesta concertación en el precio del pavo para las fiestas de fin de año.

Sector educación

Mención especial en este recuento merecen las entidades educativas tanto públicas como privadas, desde las cuales se generaron muy buenas noticias vinculadas con la pandemia. Así, fueron muy bien recibidos en Facebook los anuncios de algunas instituciones educativas sobre el envío de donaciones, pero sobre todo de aquellas que dieron a conocer sus esfuerzos por crear y producir ventiladores mecánicos, plantas de oxígeno y hasta pruebas moleculares para la atención de pacientes Covid.  

Sin duda, el 2020 será un año que difícilmente se borre en el recuerdo de las generaciones que lo vivieron, pero también se ha convertido en un año en el que los sectores empresariales generaron noticias por sus acciones en el marco de la pandemia, algunas muy positivas y otras criticadas por los usuarios. En el 2021 posiblemente la agenda cambie, pero la atención y seguimiento de los usuarios hacia las noticias de las marcas y empresas se mantendrá vigente.

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